Smalltalk

    Die Bildschirm Angebote waren auch extrem schnell weg. Da hätte man innerhalb von wenigen Minuten entscheiden müssen, ob kaufen oder nicht kaufen.
    Schlussendlich hab ich eigentlich viel sinnloses Zeug gekauft, wenn ich so im Nachhinein überlege :D
    Das Ganze stornieren oder zurückschicken möchte ich auch nicht. Will mein Amazon Konto schließlich behalten und nicht gesperrt werden.
    Amazon ist ja dafür bekannt, nach einigen Stornos oder Rücksendungen, das Konto zu sperren... :/

    Zitat von Maxi97

    Die Bildschirm Angebote waren auch extrem schnell weg. Da hätte man innerhalb von wenigen Minuten entscheiden müssen, ob kaufen oder nicht kaufen.
    Schlussendlich hab ich eigentlich viel sinnloses Zeug gekauft, wenn ich so im Nachhinein überlege :D
    Das Ganze stornieren oder zurückschicken möchte ich auch nicht. Will mein Amazon Konto schließlich behalten und nicht gesperrt werden.
    Amazon ist ja dafür bekannt, nach einigen Stornos oder Rücksendungen, das Konto zu sperren... :/

    Ich hab unzählige Retouren. Bisher kein Problem. Wenn was nicht 100% passt oder irgendwie Probleme macht schick ich's eben zurück. Bekam bisher auch immer einen Anruf wenn denen nicht klar war, was defekt ist als es zurückging mit dem Grund.
    Nach einer kurzen Erklärung bisher nie ein Problem gewesen. :D

    Du wirst Probleme bekommen. Google: cis@amazon.com
    Gibt keine Möglichkeit cis zu beeinflussen / zu kontaktieren. Es ist cis egal, ob du begründet oder unbegründet zurücksendest oder wer an der Retour schlussendlich schuld hat. Du sendest zurück und cis merkt sich das. Ich bin auch ein penibler Amazon Powerkunde. Passt etwas nicht oder entspricht nicht der Beschreibung mache ich von meinem gesetzlich gewährleisteten Rechten gebrauch. Habe bereits desöfteren Drohungen von cis bekommen. Kleidung/Schuhe kann ich bei Amazon nicht mehr bestellen. Das Risiko einer Sperrung ist einfach zu hoch.

    Für Kleidung oder Schuhe geht man am besten in ein Geschäft, da kann man sich dann auch noch bei Fragen beraten lassen. Sowas ist im Netz grundsätzlich schwieriger.


    Ich bestelle hauptsächlich Beautyartikel (Duschgele, Cremès, Parfüms etc., wenn benötigt) im Netzt und da weiß ich auch ganz genau, was ich will. Fehlbestellungen kommen in der Regel eher weniger vor, eher dass der Bringdienst etwas auf den Deckel bekommt, weil die einen Fehler gemacht haben X( : z.B. Bestelltes Päckchen liegt auf der Abholstelle, aber ich weiß davon nichts, warte über eine Woche und dann ist es wieder beim Absender! X(X(X(
    Dann folgte ein höfliches Gespräch mit der Beschwerdestelle des Bringdienstes und drei Wochen später gab es wieder ein Problem, das habe ich dann über die Firma, bei der ich bestellt habe, klären lassen. Seitdem keine Probleme mehr. :D

    Amazon strebt ja im Endeffekt einen Kunden an, der alles bei Amazon kauft. Dann muss Amazon aber entweder eine entsprechend starke Qualitätskontrolle haben (behaupten sie, entspricht aber nicht der Wahrheit) oder bei Retouren nicht so empfindlich sein. Zalando gibt einen afaik erst ab über 80% Retouren einen netten Hinweis. Amazons Qualitätskontrolle ist wirklich ranzig. Selbst Artikel, die Amazon selbst verkauft, entsprechen oft nicht der Beschreibung. Bei Marketplace-Händlern ist das noch schlimmer. Und bei Kleidung sind hohe Retourenraten nun mal normal.

    Darum sollte man in ein Geschäft gehen, dann kann ich die Sachen anprobieren und auch gucken, ob sie mir stehen (Gerade Damen sind da ja besonders schwierig.). So werden Retouren vermieden und man trifft evtl. auch noch Bekannte beim Shopping, die man lange nicht gesehen hat. :D

    Ich bestelle auch viel bei Amazon, wenn es aber um Schmuck, etc. geht gehe ich lieber in einen Laden vor Ort und zahl eben die paar Euro mehr (letztens wars dort sogar günstiger wie bei Amazon). Hab dann dafür eben ne Beratung, weiß dass es passt und echt ist.

    Also ich hatte diverse Kontakte mit Amazon nach Retouren, aber nie eine Drohung oder überhaupt ein Hinweis auf eine Sperrung bekommen. Das mag aber auch daran liegen, dass ich nur das zurückschicke was einfach nicht passt. (Sei es passen im eigentlich Sinne, Qualität nicht i.O. Oder einfach nicht Gefallen)


    Bin aber auch seit Ewigkeiten bei Amazon und schon einige Zeit Prime Kunde. Die Rücksendequote beträgt vielleicht 10%.

    Bitte verwechsel nicht den Amazon Kundenservice mit dem „Account Specialist“. Amazon verwendet seit einigen Jahren einen bis heute ein automatisches System, über das nicht viel bekannt ist. Aufjedenfall hat der Support keine Möglichkeit auf das System einzuwirken und vermutlich auch die strikte Anweisung nicht darüber zu reden. Natürlich glaubst du momentan „Das passiert mir nicht, ich bin ein anständiger Kunde“, aber das tun so ziemlich alle Powerkunden, bis sie dann die erste dubiose Unterhaltung mit einem Bot namens Amazon Account Specialist führen. Übrigens: Die Retourenrate scheint irrelevant zu sein. Offenbar priorisiert der Algorithmus den Wert der Retouren. Vermutlich führt Amazon eine Gewinn- / Verlustrechnung des Quartals durch und zieht dann entsprechend Konsequenzen. Ob Recht oder Unrecht, ist bei der Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens vollkommen irrelevant. Was sollte es einen Internetgiganten jucken, ob du nun zu recht oder unrecht gesperrt wurdest. Hauptsache die machen keine Verluste.


    Ich habe bereits viele Versuche bezüglich cis@amazon.de durchgeführt. Vielleicht sollte ich irgendwann mal einen Blogartikel darüber schreiben. Meine bisherigen Ergebnisse zusammengefasst:

    • Die erste E-Mail beinhaltet keine implizierte Drohung. Sie impliziert vielmehr ein Fehlverhalten von Amazon und fordert eine Begründung für die „erhöhte“ Retourenzahl. Die Antwort auf jene Antwort ist immer identisch.
    • Jeder Kontakt zur angegebenen E-Mail Adresse (auch gezielte Tests à la „Sind Sie eigentlich ein Mensch?“) wird mit einem Mustertext beantwortet, es wird kein Bezug auf die E-Mail genommen.
    • Die Antworten des Supports gleichen einer Realsatire. (Ich: Kennen Sie den Namen des Mitarbeiters? | Support: Account Specialist). Versprochene Problemlösungen resultieren immer in der Ausgangsemail von cis.
    • Nach der Kuschelklatsche erfolgt eine konkretere E-Mail, in der die Schließung sämtlicher Konten angedroht wird. Es gelten weiterhin Punkt 2 und 3.
    • Die dritte E-Mail ist normalerweise die Mitteilung zur Schließung des Kundenkontos. Meine Geschichte mit cis weicht hier von der Regel ab. Meine dritte E-Mail war die gleiche wie die Dritte.
    • Und nochmal: Es gibt keine Möglichkeit mit dem „Account Specialist“ in Kontakt zu treten, es gilt in der Amazoncommunity inzwischen als sehr sicher, dass es sich um einen Bot handelt, der eigentlich notorische Rücksender jagen soll, aber schlussendlich Poweruser bestraft.

    Weitere Artikel zum Lesen und Staunen:
    Netzninja | Wie Amazon mir 2016 meinen Account wegen angeblich zu vieler Rücksendungen sperrte - Netzninja
    Amazon zart-hart: Die gemailte Kuschel-Klatsche - Chaosköppsche
    Zudem gibt es viele Foreneinträge zu der Thematik


    P.S.:
    Ich habe die Diskussion über cis schon oft geführt. In meinem Bekanntenkreis sind viele, die die cis-Misere erst nicht glauben wollten, aber dann irgendwann auch eine E-Mail von cis@amazon.de erhalten haben. Die ganze Geschichte passt einfach absolut nicht zu Amazons Image und deren Support. Offenbar soll der Bot dafür sorgen, dass niemand den freundlichen Support ausnutzt, was aber leider ziemlich daneben geht.


    P.P.S.:
    Die zweite E-Mail von cis behauptet auch immer, man habe sich ja leider nicht gemeldet. Völlig egal, ob man sich gerechtfertigt hat oder nicht. 8o Meine Rücksendequote betrug übrigens 5-9%.

    Sowohl in meinem Umfeld, und da sind sicherlich Leute mit deutlich mehr Bestellungen als ich und deutlich höheren Retourenquoten (>30%), hat sich bisher noch nie jemand gemeldet. Letztendlich wäre mir das auch egal.
    Wenn ich gesperrt werden sollte werde ich anteilig meinen Primebeitrag zurückfordern, auch wenn es sich um Minimalbeträge handelt, und danach über Eltern oder Bekannte einen neuen Account erstellen lassen. Da ich in letzter Zeit eh viel an Packstationen liefere macht das eh kaum einen Unterschied.


    Den Beitrag werde ich auch sicherlich zurückbekommen, mache mir da weniger Sorgen. Habe eine gute Rechtschutzversicherung. :P

    Amazon zahlt Primemitgliedschaften afaik anteilig aus. Retourenquote spielt wie gesagt kaum eine Rolle. Habe mir inzwischen ein Script gebastelt welches meine Ausgaben bei Amzn im Auge behält. Ich hatte bereits Quoten von 19% und mehr, aber eben eher wertlose Artikel. Musste leider vor einigen Tage Schuhe retournieren. Unglaublich eng geschnitten. Einmal eine Ausnahme bei meiner „Keine Klamotten bei Amazon kaufen“ Regel gemacht und schon wieder in die Nesseln gesetzt. :(


    P.S.: Gutscheine sollen angeblich einfach verfallen. Lasse meine daher immer offline...

    Bei uns in der Berufsschule ziehen manche bis zum letzten Schultag konsequent Stoff durch, hätte ich nie mit gerechnet.
    Gut, manche schauen Film, weil sie selbst keinen Bock mehr haben und die Klassenarbeitsmoral bei 30C im Schatten im negativen ist aber trotzdem :D


    Ganz früher waren die letzten 3 Wochen immer Filmwochen (Realschule).